Réclamation

Dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le service a été fourni ou aurait dû être fourni, le passager peut formuler une réclamation en remplissant le formulaire suivant ou en envoyant une lettre recommandée à l'adresse suivante : Moby S.p.A. Via Larga 26 Milano 20122 en utilisant le formulaire papier. Télécharger le formulaire.
La réponse finale à la réclamation sera fournie dans les 60 jours suivant la réception de la plainte .

1. Données du demandeur de la réclamation
2. informations de l'utilisateur (si différent du plaignant) et de tout autre passager
3. Détails du voyage
4. Motifs de la réclamation
  Émission des billets / conditions contractuelles / tarifs désavantageux
  Droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite
  Informations en cas d'annulation ou de départ retardé
  Informations sur le voyage
  Informations sur les droits des passagers
  Transport alternatif ou remboursement en cas de départ annulé ou retardé
  Assistance en cas de départ annulé ou retardé
  Arrivée retardée et demande de compensation financière
Sélectionnez la façon dont vous souhaitez recevoir une compensation, si elle est due:
 Coupons ou autres services
 Carte de crédit
 Virement bancaire
  Difficultés à déposer une réclamation
  plus
5. Description
6. Pièces jointes
Veuillez ajouter ci-dessous les documents à joindre à la réclamation.
Les pièces jointes ne peuvent être acceptées que dans les formats suivants : PDF, JPG, GIF, PNG et BMP.
La somme des pièces jointes ne doit pas dépasser 1,5 MB.

Carte d'identité du demandeur de la réclamation

Si la plainte est déposée par une autre personne, veuillez y joindre la procuration.

Veuillez ajouter ci-dessous d'autres documents que vous aimeriez joindre à votre réclamation.

AVIS AUX PASSAGERS

Nous vous informons qu’avant de vous adresser à l’Autorité de régulation des transports, aux termes du règlement (UE) n° 1177/2010 concernant le droit des passagers voyageant par mer et par voie de navigation intérieure, vous devez avoir déposé une plainte auprès de Moby S.p.A. - Largo Augusto 8, 20122 Milano. Vous pouvez contacter cette Autorité après un délai de soixante jours à compter de la date d’expédition de ladite plainte (pour les voyages au départ des ports italiens ou à destination de l'Italie à partir de ports extra UE) par le biais du système télématique (SiTe) disponible sur son site Web, ou bien en envoyant le formulaire par lettre recommandée à son adresse de Via Nizza 230, 10126 Turin (Italie), ou encore par messagerie électronique à l'une des adresses suivantes:

pec@pec.autorita-trasporti.it
art@autorita-trasporti.it

Pour tout renseignement complémentaire, veuillez consulter le site www.autorita-trasporti.it

Nous vous informons que pour le règlement de tout litige avec MOBY concernant les billets ou autres services achetés en tant que consommateur, vous pouvez utiliser la plateforme ODR (Règlement en ligne des litiges), gérée par la Commission européenne. La plateforme est disponible ici .

Si le passager ne reçoit pas de réponse à la reclamation dans le délai susmentionné, il peut avoir recour à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges et déposer une plainte en deuxième instance auprès de l'autorité de régulation des transports.