Droits des passagers et assistance


DROITS DES PASSAGERS

Le Règlement (UE) n° 1177/2010 discipline les droits des passagers voyageant par mer et par voie de navigation intérieure et prévoit pour cela des obligations d'information à la charge du transporteur ainsi que des droits spécifiques en cas de retards, annulations et changements d'itinéraire.
Le texte complet du Règlement (UE) 1177/2010 ainsi que des informations supplémentaires concernant les droits des passagers sont disponibles aux liens suivants :

Règlement n° 1177/2010 (pdf);

Synthèse des dispositions du Règlement n° 1177/2010

Conditions générales.




ASSISTANCE AUX PERSONNES HANDICAPÉES ET AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

Le Règlement (UE) n° 1177/2010 fixe les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite (PMR), afin de leur garantir un droit au transport sur un pied d'égalité avec les autres passagers. 
Si l’achat du billet se fait en ligne, la PMR doit cocher la case ASSISTANCE dans le box intitulé LISTE DES PASSAGERS.
Si le billet est acheté via notre centre d'appels ou dans une agence de voyages, la PMR doit informer l’opérateur téléphonique ou l’agent de voyages de son besoin d'assistance.
Des informations supplémentaires sur les procédures à adopter sont disponibles aux liens suivants :

Règlement n° 1177/2010 (pdf);

Conditions générales art. 17.